Dirsek: Soba, Şömine ve Pelet Sobası Üreticileri İçin Dış Kaynaklı Yetkili Montaj ve Servis Ağı

Problem

Türkiye’de Ankara Sobacılar Çarşısı’ndan Kayseri’ye kadar onlarca küçük ve orta ölçekli soba, şömine ve pelet sobası üreticisi var; Avrupa’daki enerji krizinden sonra pelet sobası talebi hem içeride hem ihracatta arttı. Ama satılan cihazın evde kim tarafından, nasıl kurulduğu çoğu zaman kontrol dışında. Yanlış çaplı boru, ters dirsek, yetersiz baca çekişi, pelet sobasında hatalı ayar; sonuç, geri tepen duman, verimsiz yanma, “bu soba bozuk” şikâyeti ve garanti talebi.

Ankara’daki sobacılar esnaf odasının da dile getirdiği gibi usta sayısı azalıyor, çırak yetişmiyor. Pelet sobası ise elektronik kartı, sensörleri ve besleme motoruyla klasik sobadan farklı bir bilgi istiyor. Küçük bir üretici için 81 ilde yetkili servis kurmak hem pahalı hem yönetilemez; garanti yükümlülüğü ise satışla birlikte gelir.

Çözüm

• Üretici adına servis: Dirsek, üreticiyle sözleşme yapar; montaj, garanti onarımı ve sezon bakımı taleplerini tek hattan alır, en yakın eğitimli montajcıya atar.
• Modele özel eğitim ve belge: Montajcılar üreticinin modellerine göre çevrim içi ve uygulamalı eğitimden geçer; baca çekişi ölçümü, boru güzergâhı ve pelet ayarı sınavla belgelenir.
• Fotoğraflı kontrol listesi: Her montajda baca bağlantısı, boru eğimi, duvar geçişi ve ilk yakma fotoğraf ve ölçümle kayda girer; eksik adım varsa iş kapanmaz.
• Uzaktan arıza ön teşhisi: Kullanıcı hata kodunu, kısa videoyu ya da sesli tarifini gönderir; yapay zekâ üretici kılavuzu ve geçmiş arızalarla olası nedeni ve gereken parçayı önerir, gereksiz servis ziyareti azalır.
• Üreticiye arıza verisi: Hangi modelde hangi parçanın, hangi iklimde, kaçıncı ayda bozulduğu üreticinin panosunda görünür.

Neden şimdi?

Pelet sobası satışları büyüyor; belediyeler bile muhtarlık ve ibadethanelere pelet sobası dağıtmaya başladı (Ankara Büyükşehir Belediyesi 2024 kışında 2.000’e yakın pelet sobası dağıtmayı hedefledi). Üreticiler ihracatta Avrupa normlarına (TS EN 13240, TS EN 14785) uygun cihaz yapıyor, ama içeride montaj kalitesi kontrolsüz kalıyor. Video ve fotoğrafla saha işini doğrulamak ve kılavuzlardan arıza teşhisi çıkarmak artık küçük bir ekibin kurabileceği bir yazılım.