Hakça: Tüketiciler İçin Hakem Heyeti Başvuru Dosyası, Süre Takibi ve Karar Sonrası İcra Rehberi

Problem

Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketici hakem heyetlerine 2024’te yaklaşık 756 bin başvuru yapıldı. Başvuru ücretsiz, ancak çoğu tüketici hangi belgeyi ekleyeceğini, hangi süreyi kaçırdığını ve talebini nasıl yazacağını bilmiyor; eksik dosyalar reddediliyor ya da zayıf kalıyor. Hakem heyeti kararı çıktıktan sonra satıcı ödeme yapmazsa ne yapılacağı ise neredeyse hiç bilinmiyor. Avukata gitmek, birkaç bin liralık bir uyuşmazlık için orantısız pahalı.

Çözüm

• Tüketici fatura, ekran görüntüsü, e-posta ve kargo takip kayıtlarını yükler; yapay zekâ belgeleri okur, tarihleri ve tutarları çıkarır, olay zaman çizelgesini oluşturur.
• Uyuşmazlık değerine göre doğru yol gösterilir: 2026 için ₺186.000 altı il/ilçe tüketici hakem heyeti, üzeri için tüketici mahkemesi öncesi zorunlu arabuluculuk.
• Seçimlik haklar (onarım, değişim, bedel iadesi, indirim), cayma ve ayıp süreleri genel bilgi olarak açıklanır; tüketici kendi talebini seçer.
• Başvuru metni taslağı ve numaralı delil dosyası hazırlanır; kişi e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi’nden kendisi gönderir.
• Karar sonrası rehber: kararın tebliği, itiraz süresi, satıcı ödemezse ilamlı icra takibinin nasıl başlatılacağı.

Neden şimdi?

Başvuru sayısı her yıl artıyor ve e-ticaretle birlikte uyuşmazlıklar dijital delile (ekran görüntüsü, sipariş kaydı, yazışma) dayanır hâle geldi. Türkçe belge okuma ve özetlemede yapay zekâ artık bu dağınık delili düzenli bir dosyaya dönüştürebilecek seviyede.