İade Radarı: Pazaryeri Satıcıları İçin İade Nedeni Analizi ve Beden Uyumu

Problem

Pazaryerinde giyim ve ayakkabı satan KOBİ’ler için iade, kâr marjını sessizce eriten en büyük kalemlerden biri. Her iade gidiş-dönüş kargo, yeniden paketleme, bazen satılamayan ürün ve kaybedilen reklam bütçesi demek. Satıcı panelleri iade nedenini "beden uymadı", "beğenmedim" gibi kaba başlıklarla gösteriyor; asıl neden ise yorumlarda, soru-cevaplarda ve müşteri mesajlarında dağınık hâlde duruyor: "kalıbı dar", "fotoğraftakinden koyu", "dikiş yeri sökük". Küçük bir satıcının bu binlerce satırı okuyup ürün bazında karar çıkarması mümkün değil.

Çözüm

• Pazaryeri API’leri ve e-ticaret altyapılarından sipariş, iade, yorum ve soru-cevap verisi otomatik çekilir.
• Yapay zekâ serbest metni okuyup iadeyi gerçek nedenine göre sınıflandırır: kalıp, renk farkı, kumaş, kusurlu üretim, kargo hasarı, yanlış ürün.
• Ürün ve varyant bazında iade haritası: hangi modelin hangi bedeni sorunlu, hangi tedarikçi partisinde kusur artmış.
• Somut öneri: beden tablosunu güncelle, "bir beden büyük alın" notu ekle, fotoğrafı gün ışığında yeniden çek, sorunlu partiyi satıştan çek.
• Kendi sitesi olan satıcılar için müşterinin boy-kilo ve daha önce iade etmediği ürünlere dayalı basit beden önerisi.

Neden şimdi?

Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS verilerine göre e-ticaret hacmi 2025’te yaklaşık 4,6 trilyon liraya ulaştı ve 630 binden fazla işletme internetten satış yapıyor. Bakanlık verilerine dayanan haberlere göre iptal ve iadenin en yüksek olduğu kategoriler giyim ve ayakkabı. Komisyon ve kargo maliyetleri arttıkça satıcı için büyüme değil, iadeyi azaltmak kârı belirliyor. Büyük dil modelleri ise Türkçe serbest metni artık düşük maliyetle ve güvenilir biçimde sınıflandırabiliyor.