Raptiye: Esnaf ve Klinikler İçin Harita Kaydı, İşletme Profili Bakımı ve Mevzuata Uygun Yorum Yanıtı Yönetimi

Problem

Bir esnafa ya da kliniğe giden yol artık çoğunlukla harita aramasından geçiyor. Ama profillerin önemli bir kısmında çalışma saatleri yanlış, telefon eski, kategori hatalı, aynı işletmenin iki ayrı kaydı var; biri yanlış konum öneriyor. Yorumların büyük çoğunluğu yanıtsız kalıyor, kötü bir yoruma ise öfkeyle ya da hasta bilgisi ifşa edecek şekilde yanıt veriliyor. Klinikler için durum daha hassas: Sağlık Bakanlığı’nın tanıtım kuralları ve hasta mahremiyeti, sıradan bir "teşekkürler, yine bekleriz" yanıtını bile riskli hâle getirebiliyor. Esnafın buna ayıracak vakti, ajansa verecek bütçesi yok; sahte yorum satan gri hizmetler ise hem yasa dışı hem de profili kapatma riski taşıyor.

Çözüm

• İlk ay: işletmenin tüm harita kayıtları taranır; çift kayıtlar, yanlış konum, kategori, saat ve iletişim bilgileri düzeltilir; fotoğraf ve hizmet listesi eklenir.
• Yeni yorumlar anında panele düşer; yapay zekâ işletmenin tonuna ve sektör kurallarına uygun yanıt taslağı hazırlar, uzaktan çalışan editör onaylar ya da işletme sahibine sorar.
• Klinikler için özel kural seti: hasta olduğunu doğrulayan, tedavi ya da sonuç vaadi içeren ifadeler kullanılmaz; şikâyetler çevrim dışı iletişime yönlendirilir.
• Gerçek müşterilerden yorum istemek için ödeme sonrası QR ve SMS bağlantısı; ödül, indirim ya da yalnızca memnun müşteriyi seçme yapılmaz.
• Aylık rapor: aramada görünme, yol tarifi ve arama tıklamaları, yorum yanıt süresi ve tekrar eden şikâyet konuları.
• Mali müşavirler, POS sağlayıcıları ve sektör yazılımları için beyaz etiketli bayi paneli.

Evden nasıl yürür?

• Profil yetkisi işletme sahibinin yönetici olarak eklemesiyle uzaktan alınır; şifre istenmez.
• Yorumlar platformların resmi arayüzlerinden panele çekilir; editörler vardiyalı olarak evden yanıt onaylar.
• Yeni müşteriler esnaf dernekleri, sektör yazılımları ve bayiler üzerinden çevrim içi kazanılır; tanıtım görüntülü görüşmeyle yapılır.
• Aylık rapor ve öneriler otomatik oluşturulup e-postayla gönderilir.

Neden şimdi?

Ticaret Bakanlığı, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde tüketici yorumlarına ilişkin kuralları 2026’da yaptığı değişiklikle sıkılaştırdı ve sahte yorum satan sitelere erişim engeli getirildi; işletmeler için tek sürdürülebilir yol gerçek yorumu artırmak ve iyi yönetmek. TESK’e göre yaklaşık 2 milyon esnaf ve sanatkâr var ve bunların çok azının profilini düzenli yöneten biri bulunuyor. Büyük dil modelleri, sektör kurallarına uyan kısa ve kişisel yanıt taslaklarını artık tutarlı biçimde üretebiliyor; insan editör yalnızca onaylıyor.